一、关于珠宝培训主管的职位描述:
1、负责销售人员有关产品、品牌运作、企业文化、沟通和销售技巧的培训,提升员工的专业知识水平,具有珠宝基层销售工作、培训经验;
2、建立和维护店面人员的关系,能独立举办培训课程,促进销售目标的实现,具有案例分析能力;
3、熟练使用各种现代教学设备及软件;
4、学习能力强,能不断自主更新知识和观念,根据公司的发展,能不断在培训课程中充实新的理论与案例;
6、能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法,有过专门的珠宝首饰培训讲师培训经历和实际相关工作经验者优先;
岗位要求:
1、大专以上学历,珠宝及相关专业毕业;
2、有三年珠宝销售培训经验;
3、对工作认真负责,有良好的团队合作精神和创新变革;
4、形象气质佳。
二、关于VIP客诉主管的职位描述:
1、负责协助公司领导对顾问服务质量行为进行监督;
2、按国家法律法规,结合公司管理制度及客诉处理流程负责协调解决客户投诉事宜;负责突发事件的处理工作;
3、负责完成客户投诉的统计分析,并定时做出分析统计报告;
4、建立投诉客户档案,并对客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作做出建议;
5、抽取一定比例的客户进行回访,每月做好统计报告和分析总结;
6、完成上级领导临时交办的工作。
任职资格:
1、诚实守信,有事业心和责任感;
2、大专以上学历,2年以上相关工作经验;有处理、调解商场纠纷的经验优先;有相关客诉处理经验者优先;
3、熟悉《消法》、《合同法》,普通话流利,擅长沟通,有较强的的文字组织能力;
4、具有较强的人际沟通能力、高度的工作热情、做事认真踏实、诚恳有耐心、公正严明、肯吃苦。
